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碧丽饮水机:完善的售后体系带来无穷的深度发展


时间: 2017-01-07 17:51:01     



        一个经销商能够将自己的区域市场打造的有声有色,能够将所辖客户建成自己的利益共同体,与建立完善的售后服务体系是分不开的。即想客户所想,急客户所急,在最短的时间里尽全力解决客户所发生的问题,因为只有将客户服务好了,客户才会保持有续性的合作。优质的售后服务是凝聚客户的基本保证,售后利润又是优质售后服务的前提,那如何保证售后服务盈利呢?

        一、对外做大售后款回笼

        1、现在终端客户对饮用水口感要求越来越高,使更换滤芯和保养周期缩短,更换频率变高。就学校而言原来一个学期换一次,变为一个学期换两到三次;2、虽然饮水机上贴有“更换滤芯和保养时间”的提示,但是由于我们大部分产品是在公共场合使用,导致客户对更换滤芯和保养的关注度不够,必须及时电话提醒客户更换滤芯和保养,这就要求我们的售后人员一定要具备电话营销的能力;3、维修过程中需更换配件时引导客户换整不换零。

        二、对内做好售后服务管理控制成本

        售后服务人员管理重点:1、售后服务人员要符合基本素质要求,有一颗积极乐于服务的心;2、售后服务人员技术要过硬,可以开展远程服务的同时避免同一问题点反复维修;3、售后人员每日工作必须进行量化管理。

        售后服务的管理重点:1、配件管理:售后配件一定要进帐管理,采用每日对帐核帐的方式,对保修内的配件一定要单独划分区域独立放置,及时通知物流退回公司;2、工具管理:领出(发放)的工具签名存档,每个售后人员的工具执行AA制,对损坏或老化的工具进行以旧换新;3、售后车辆管理:“租车”车辆安全性能要有保障,降低车辆的维修,根据公里数报销油费,但需要对公用和私用的公里数严格管理。

        售后服务派工要科学合理:1、在派工前将收集的售后信息进行过滤,简易的维修(例如停水、水压不够、停电、排水堵)鼓励客户自己动手;2、对收集的需派工的售后信息先进行计算(路线、工作量等)再派工;3、拟定派工计划,对客户进行全面检修,批量更换配件或保养,保证检修完的客户三个月内不再有售后。

        “得客户者得天下”,要开展优质售后服务就必须建立完善的直接客户档案。1、在建立每一个直接客户档案时必须细致到:该单位有几栋楼,每栋楼有几层,每层楼有几台什么型号的饮水机,配置何种滤芯。2、当直接客户积累到一定数量时应当对客户进行分类管理:可以分A类、B类、C类等,对直接客户实行分类差异化管理,可以有效的提升售后服务工作及其针对性。

        售后服务只要我们做到行动敏捷,先思客户所思,满足客户的期望值就一定能盈利。在此碧丽也诚邀广大经销商共建统一完善的售后服务体系,满足广大用户的需求,为全人类的饮水健康作奉献。





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